برنامج أركا هو منظومة خدمات تجارية وتقنية خاصة تقدمها شركة أركا المتحدة للمشاريع العقارية المشمولة بالبرنامج بهدف تنظيم رحلة العميل بعد شراء الوحدة وتوفير مسار واضح ومتكامل لمتابعة المعلومات والخدمات والطلبات والملاحظات والمطالبات المرتبطة بوحدته من تاريخ الشراء وحتى مرحلة الاستلام

يقوم البرنامج على فكرة بسيطة ومباشرة وهي أن خدمة العميل العقاري لا ينبغي أن تنتهي عند توقيع عقد البيع

لذلك توفر أركا للعميل منظومة مستقلة تجمع في مكان واحد مدير حساب مخصص وصفحة إلكترونية خاصة بالوحدة وتحديثات المشروع ومتابعة الطلبات والملاحظات والمطالبات التعاقدية إضافة إلى مزايا محددة مسبقا عند استمرار التأخير وفقا لشروط اتفاقية البرنامج

وفي الوقت نفسه يوفر البرنامج للمطور منظومة منظمة لخدمة عملائه وإدارة تجربة ما بعد البيع وتوحيد مسارات التواصل والمتابعة والمطالبات ضمن إطار تعاقدي معلوم وواضح للطرفين

برنامج أركا لا يحل محل المطور ولا المقاول ولا الاستشاري الهندسي ولا الجهات المختصة ولا تنتقل إليه مسؤولية تنفيذ المشروع وإنما تتولى أركا مسؤولية الخدمات التي التزمت بتقديمها ضمن برنامجها وفقا للاتفاقية

لماذا أركا ؟

لأن العميل عند شراء عقار لا يحتاج إلى عقد ووعد بالتسليم فقط

يحتاج إلى أن يعرف من يتابع معه بعد الشراء

وأين يجد معلومات وحدته من طرف محايد

وكيف يعرف آخر التحديثات المتاحة عن المشروع على مدار الساعة. 

وأين يسجل طلبه أو ملاحظته

ومن يتابع مطالبته إذا تأخر التسليم

وما المزايا التي يحصل عليها إذا طال التأخير

برنامج أركا صمم ليجمع هذه الرحلة في منظومة واحدة بحيث يعرف العميل منذ البداية ما الذي سيحصل عليه وكيف سيحصل عليه ومن سيتابع معه وما الذي يحدث إذا تغير مسار المشروع أو تأخر التسليم

مدير حساب مخصص

يخصص لكل عميل مدير حساب من أركا يكون نقطة التواصل الخاصة بخدمات البرنامج

يتولى مدير الحساب متابعة طلبات العميل وملاحظاته وتنظيم التواصل بشأنها مع الأطراف ذات العلاقة ومتابعة المطالبات المشمولة بالبرنامج وإبقاء العميل على اطلاع بحالتها وفقا لنطاق الاتفاقية

ولا يحل مدير الحساب محل المطور في تنفيذ التزاماته وإنما يتولى إدارة ومتابعة رحلة خدمات العميل داخل برنامج أركا

صفحة إلكترونية خاصة بالوحدة

يحصل العميل على صفحة إلكترونية مرتبطة بوحدته وشهادة أركا ورقم تعريفي خاص

ومن خلالها يستطيع الاطلاع على معلومات وحدته والخدمات والمزايا المشمولة والتحديثات المتاحة عن المشروع وحالة الطلبات والملاحظات والمطالبات المسجلة

وبذلك تصبح للعميل مرجعية إلكترونية واحدة تجمع رحلته بدلا من بقائها موزعة بين المكالمات والمحادثات والمراسلات

متابعة حالة المشروع

توفر أركا من خلال المنظومة المعلومات والتحديثات المتاحة المتعلقة بحالة المشروع والمراحل التي وصل إليها وتنظم عرضها للعميل خلال فترة البرنامج

وتهدف هذه الخدمة إلى إبقاء العميل على اطلاع أكثر وضوحا بحالة مشروعه

وتعد هذه المتابعة خدمة معلوماتية وتنظيمية ولا تمثل إشرافا هندسيا أو فحصا فنيا أو اعتمادا لأعمال المشروع

متابعة الطلبات والملاحظات

يمكن للعميل تسجيل الطلبات والملاحظات المرتبطة بوحدته من خلال المنظومة

وتتولى أركا تنظيمها وإحالتها إلى الطرف المعني ومتابعة حالتها وتحديث العميل بما يتم بشأنها ضمن نطاق البرنامج

وبذلك لا تصبح الملاحظة مجرد رسالة أرسلت في وقت ما بل طلبا مسجلا له حالة ومسار متابعة واضح

متابعة المطالبات وحقوق التأخير

إذا نشأ للعميل حق في غرامة أو تعويض عن التأخير بموجب عقد البيع مع المطور فإن هذا الحق يبقى قائما وفقا لشروط ذلك العقد

وبموجب التفويض الممنوح لأركا تتولى الشركة تنظيم مطالبة العميل وتوثيقها ومتابعتها والتنسيق بشأنها مع المطور ضمن حدود التفويض

ومزايا برنامج أركا المرتبطة باستمرار التأخير هي مزايا تعاقدية إضافية ولا تلغي غرامة التأخير الأصلية ولا تستبدلها ولا تخصم منها ما لم ينص العقد صراحة على خلاف ذلك

عند تجاوز التأخير 90 يوما

إذا تجاوز التأخير 90 يوما عن الموعد المحدد تعاقديا وتحققت شروط الاستحقاق يستفيد العميل المشمول بباقة الاستمرارية من منفعة تصل قيمتها إلى

10,000 ريال

ولا تصرف هذه المنفعة نقدا للعميل

بل يستطيع اختيار الاستفادة منها ضمن الخيارات المعتمدة في البرنامج مثل تأثيث غرفة أو تجهيز مطبخ أو أجهزة تكييف أو تصميم داخلي أو أعمال ديكور وتحسينات أو غيرها من الخدمات المعتمدة

وإذا كان احتياج العميل خلال فترة التأخير هو السكن فيمكن وفقا لشروط البرنامج توجيه المنفعة إلى سداد أجرة السكن

وفي هذه الحالة يتم السداد للمستفيد المؤجر المثبت في عقد الإيجار أو من خلال وسيلة السداد المعتمدة المرتبطة بعقد الإيجار وفقا للبيانات والإجراءات النظامية ذات العلاقة

ولا تسلم قيمة الباقة نقدا للعميل

والاستفادة من باقة الاستمرارية لا توقف غرامة التأخير الأصلية المستحقة وفقا لعقد البيع

وتكون الالتزامات المالية الخاصة بهذه الميزة على المطور وفقا للاتفاقيات المبرمة معه بينما تتولى أركا تنظيم ومتابعة تنفيذها

عند تجاوز التأخير 180 يوما

إذا استمر التأخير وتجاوز 180 يوما عن الموعد المحدد تعاقديا وتحققت شروط الاستحقاق يستحق العميل المشمول بهذه الميزة مبلغ يصل الى 

20,000 ريال تعويضا تعاقديا إضافيا يصرف نقدا وقد يصل التعويض اكثر من ذلك بحسب تعاقد المطور مع برنامج اركا 

ويتم تحديد هذا المبلغ وشروط استحقاقه مسبقا ضمن الاتفاقيات ذات العلاقة حتى يعرف العميل والمطور منذ بداية التعاقد ما يترتب عند استمرار التأخير

ويكون المطور هو الطرف الملزم بسداد التعويض وفقا للعقد

وتتولى أركا بموجب تفويض العميل تسجيل المطالبة وتوثيقها ومتابعتها والتنسيق بشأنها مع المطور

ويبقى حق العميل في غرامة التأخير الأصلية مستمرا وفقا لعقد البيع ولا يحل مبلغ 20,000 ريال محلها ولا يوقفها ولا يخصم منها ما لم ينص العقد صراحة على خلاف ذلك

ولا يؤدي قيام أركا بإدارة المطالبة إلى انتقال الالتزام المالي إليها أو اعتبارها ضامنة للوفاء عن المطور

شهادة أركا

يحصل العميل على شهادة أركا مرتبطة بوحدته تحمل رقما تعريفيا خاصا وتثبت شمول الوحدة بالبرنامج وتربطها بالخدمات والمزايا المحددة في اتفاقيتها

وترتبط الشهادة بحساب العميل الإلكتروني لتكون مرجعا واضحا لخدماته ومتابعاته ومطالباته

وشهادة أركا وثيقة تجارية خاصة صادرة عن شركة أركا المتحدة ولا تعد ترخيصا أو اعتمادا حكوميا أو هندسيا للمشروع أو المطور

ماذا يقدم أركا للمطور

برنامج أركا لا يقوم على إضافة التزامات مفتوحة وغير قابلة للقياس على المطور

بل ينظم الخدمات والمزايا المتفق عليها مسبقا ويحدد شروط استحقاقها وقيمتها وآلية تنفيذها بما يساعد المطور على احتسابها وإدارتها ضمن اقتصاديات المشروع

كما يوفر للمطور منظومة منظمة لخدمة ما بعد البيع وتوحيد استقبال الطلبات والملاحظات والمطالبات وتقليل تشتت التواصل مع العملاء

والأهم أنه يمنح المشروع ميزة تنافسية ملموسة عند البيع

فبدلا من أن يقدم المطور وعودا عامة عن الاهتمام بالعميل يستطيع أن يقدم منتجا واضحا

مدير حساب للعميل

صفحة إلكترونية لوحدته

متابعة منظمة

مسار موثق للطلبات والمطالبات

ومزايا معلومة مسبقا عند استمرار التأخير

وبذلك تتحول خدمة ما بعد البيع من عبارة تسويقية إلى منظومة يستطيع العميل رؤيتها والاستفادة منها ويستطيع المطور قياسها وإدارتها

حدود واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف

برنامج أركا برنامج تجاري خاص ومستقل تقدمه شركة أركا المتحدة ولا يعد برنامجا حكوميا أو جهة تنظيمية أو رقابية ولا يحل محل أي جهة مختصة أو ترخيص أو برنامج أو متطلب نظامي

وشمول المشروع ببرنامج أركا لا يمثل اعتمادا أو تزكية للمطور ولا ضمانا فنيا أو هندسيا لأعمال المشروع

وتبقى مسؤولية التراخيص والتطوير والبناء والتنفيذ والجودة والسلامة ومواعيد الإنجاز والتسليم وأي مخالفات أو التزامات متعلقة بالمشروع على الأطراف المسؤولة عنها نظاما وتعاقدا كل بحسب اختصاصه

كما تبقى غرامات التأخير والتعويضات والمزايا المالية التي التزم بها المطور التزاما عليه وفقا للعقود ولا يؤدي قيام أركا بتنظيمها أو متابعتها إلى انتقال الالتزام المالي إليها

وفي المقابل تتحمل أركا مسؤولية تنفيذ الخدمات التي التزمت بها ضمن برنامجها بما يشمل إدارة حساب العميل والخدمات التقنية وتنظيم المتابعة والطلبات والمطالبات والتنسيق بشأنها وفقا للاتفاقية والتفويض

أركا في جملة واحدة

المطور مسؤول عن مشروعه و أركا مسؤولة عن برنامجها و العميل يحصل على منظومة تتابع رحلته وخدماته ومطالباته وتحفظ له المزايا المتفق عليها دون أن يفقد حقوقه الأصلية تجاه المطور

والسؤال الذي يستحق أن يسبق قرار الشراء

إذا كانت أمامك وحدتان متقاربتان في الموقع والسعر والمواصفات ؟

إحداهما تشتريها ثم تبدأ وحدك رحلة ما بعد البيع

والأخرى تمنحك منذ اليوم الأول مدير حساب وصفحة خاصة بوحدتك ومتابعة منظمة ومطالبات موثقة ومزايا محددة عند استمرار التأخير مع بقاء غرامة التأخير الأصلية وفقا لعقدك

أي الوحدتين تمنحك سببا أقوى للشراء بثقة ؟ 

هنا يأتي دور أركا